J’ai testé le service client, après vente en chine de certaines grandes marques…

Premier teste : Canon 

Mon appareil numérique canon a une panne aléatoire du capteur CCD qui est reconnue sur le site de canon comme «vice caché » et qui donne donc droit a une réparation gratuite même après l’expiration de la garantie.

J’appelle canon France qui me confirme que oui je peux le faire réparer gratuitement et même par Canon Chine.

On appelle donc Canon Chine, l’interlocuteur au téléphone ne semble pas trop d’accord avec les décisions de Canon « maison mère », Lei lui explique que c’est une décision du groupe que ça doit être réparé…

Finalement la personne accepta notre dossier a condition que je fournisse la facture originale (bien sure je n’ai que la photocopie, c’est la première fois qu’on me demande l’originale), la boite originale de l’appareil photo (il a 3 ans et c’était légèrement encombrant de l’emmener en chine), la carte de garantie (on utilise cette carte en France ?). Si je ne fourni pas tout cela je devrais payer le capteur CCD… bref service de Canon Chine pas agréable… j’ai finalement acheté un nouvel appareil.

Deuxième teste : Toshiba

L’écran de mon ordinateur portable est HS, j’appelle donc Toshiba France qui me dit que la garantie Toshiba est internationale, ça c’est une bonne nouvelle est un bonne marque.

On prend donc contact avec Toshiba Chine qui prend nos références et vérifie sur ordinateur, puis nous envoie au centre de dépannage le plus proche.

On arrive au centre de dépannage, ici ils acceptent les photocopies, ils regardent le problème, mais ce modèle n’existe pas en chine il faut faire venir l’écran de France bien que l’écran soit fabriqué en Corée et mon ordinateur en chine (l’écran en aura fait des kilomètres).

J’ai fini par avoir mon écran la semaine dernière, après 3 mois d’attente, l’écran a dut venir en cargo… pour la rapidité Toshiba n’est pas au top, mais déjà c’est réparé et gratuitement.

Troisième test : Philips

Lors de mon voyage à Pékin le bouton de mon philishave s’est cassé. On contact donc les centres de réparation qui nous disent tous qu’ils ne peuvent réparer les équipements n’ayant que moins de 2 ans … bravo Philips !!!

Quatrième test : Adidas

Lei m’avait acheté des Adidas de la gamme « touring », elles étaient vraiment confortables et appréciable durant le voyage à pékin et la randonnée sur la grande muraille.

Mais cette semaine en voulant les mettre je m’aperçois qu’une des coutures a lâché.

Heureusement nous avions encore la boite et le ticket de caisse, les chaussures ont tout de mêmes 3 mois.

On arrive chez Adidas, on montre les chaussures, les vendeurs font de gros yeux car ce modèle ne se vend plus, le manageur de la boutique qui devait être plus jeune que moi commence a dire que vu la taille de la coupure ça n’a pas dut se faire en 1 journée (franchement comme si j’examinais mes chaussures et vêtements a chaque fois que je les portes). Puisqu’on ne répondait rien et qu’il parlait dans le vide il nous offrit de choisir un nouveau modèle ou de nous rembourser, finalement rien d’intéressant donc on a prit l’argent. Et voila j’ai utilise des chaussures pendant 3 mois presque gratuitement.

Bilan mitigé sur le service après vente de grandes marques, il parait en effet plus simple de réclamer pour des marques chinoises.

Sinon je n’ai vraiment pas de chance avec mon électronique, seul mon téléphone a résisté au voyage, mais pour combien de temps encore …